1. General
Hoop Solutions SL (con domicilio social en C. de la Reina Mercedes, 1, 3, Tetuán, 28020 Madrid, España), interviniendo como responsable del tratamiento de datos, se compromete a proteger y a respetar tu privacidad plataforma Hoop Carpool (“Hoop”) como responsable del tratamiento de datos, se compromete a proteger y a respetar tu privacidad. Este documento (la “Política de Privacidad”) está diseñado para informarte sobre nuestras prácticas en lo referente a la recopilación, uso y divulgación de la información que nos proporciones a través de esta página web www.hoopcarpool.com (la “Página Web”) o de nuestras aplicaciones móviles (la “App”).
Esta Política de Privacidad establece el marco según el cual se recogerán y tratarán tus datos personales. Lee detenidamente este texto para que comprendas nuestra posición y prácticas respecto a tus datos personales y cómo los trataremos.
2. ¿Qué información es la que recogemos?
Podemos recopilar y procesar los siguientes datos sobre ti:
2.1 Información que tú nos proporcionas
Puede que nos facilites información, incluso información que puede identificarte (“datos personales”), cuando utilizas la Página Web/App al rellenar sus formularios (como, por ejemplo, el formulario de registro), cuando entras en cualquiera de nuestros concursos, promociones o encuestas o cuando te pones en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o de cualquier otra forma, así como cuando nos informas de algún problema en nuestra Página Web/App.
La información que nos proporcionas puede contener:
2.1.1 Información obligatoria necesaria para registrarse en el servicio que proporcionamos en nuestra Página Web/App o para acceder a otros de nuestros servicios; estos datos incluyen tu nombre, correo electrónico,, sexo, número de teléfono móvil y una contraseña. Todos estos campos son obligatorios. Hoop no podrá proporcionarte los servicios ofrecidos en nuestra página y app si no nos das la información necesaria para poder crearte una cuenta de usuario en nuestra Página Web/App;
2.1.2 tu fecha de nacimiento;
2.1.3 una fotografía;
2.1.4 direcciones que guardes como favoritas en la plataforma;
2.1.5 información sobre tu coche, como la matrícula o la pegatina medioambiental;
2.1.6 un registro de la correspondencia que hayas mantenido con nosotros;
2.1.7 un registro de cualquier reserva que realices o cualquier anuncio de viaje que publiques a través de nuestra Web/App;
2.1.8 detalles sobre las transacciones económicas o contables, incluidas las operaciones efectuadas a través de nuestra Web/App o de cualquier otro medio. Esto puede incluir información como, por ejemplo, tu tarjeta de pago o datos bancarios, información relativa a viajes o tramos de viaje que hayas reservado u ofrecido a través de nuestra Página Web/App;
2.1.9 detalles de tus visitas a nuestra Web/App y los contenidos a los que accedes;
2.1.10 tus respuestas a nuestras encuestas o cuestionarios, como tus evaluaciones sobre los viajes que hayas compartido con otros miembros de nuestra comunidad. Dicha información puede ser empleada para fines de análisis y estudio de las conductas de los usuarios;
2.1.11 información que podemos solicitarte cuando informes acerca de un problema con nuestra Página Web/App o nuestro servicio, como, por ejemplo, la causa de tu solicitud de asistencia;
2.1.12 información sobre tu localización, sólo cuando la aplicación esté abierta en primer plano, en el momento en el que seleccionas el origen o destino de tu viaje, y siempre y cuando hayas dado tu consentimiento a la recopilación y tratamiento de estos datos.
2.2 Información que recogemos automáticamente
2.2.1 Respecto a cada una de tus visitas a nuestra Página Web/App, podremos recoger, de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando así sea necesario, con tu consentimiento, información referente a los dispositivos que empleas y las redes a las que te conectas cuando haces uso de nuestros servicios. Esto puede incluir la siguiente información: tu dirección IP, información de conexión, tipo y versión de navegador, tipos y versiones de los plugins o complementos de tu navegador, sistema operativo y plataforma, información sobre tu visita incluido el historial detallado de la URL, a través y desde nuestra Página Web/App, productos que hayas visto o buscado, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas, interacciones con la página y número de teléfono desde el que nos hayas llamado. Recogemos esta información empleando diversas tecnologías, incluidas las cookies.
2.2.2 También recopilamos información global sobre tu actividad en nuestra plataforma (como, por ejemplo, el número de viajes ofrecidos, tu tiempo de respuesta a los mensajes, etc.). Esta información puede ser publicada en tu perfil público en nuestra plataforma.
2.2.3. Uso de Microsoft Clarity. Con el fin de comprender mejor cómo los usuarios interactúan con nuestra Página Web/App y así mejorar nuestros productos y servicios, colaboramos con Microsoft Clarity. Esta herramienta nos permiten recopilar información sobre el comportamiento de navegación de los usuarios a través de métricas, mapas de calor y grabaciones de sesiones. La recopilación de estos datos se realiza mediante cookies propias y de terceros, así como otras tecnologías de seguimiento. Esto nos ayuda a optimizar la experiencia del sitio y detectar posibles fraudes o amenazas de seguridad. Para obtener más información sobre cómo Microsoft recopila y utiliza tus datos, puedes consultar la Declaración de Privacidad de Microsoft.
2.3 Conservación de datos
2.3.1 Salvo con relación a las categorías de datos personales mencionadas en las cláusulas 2.3.2 y 2.3.3, tus datos personales se conservarán mientras dure tu relación con nosotros y dejarán de utilizarse:
- 5 años después del último uso de nuestra plataforma, si no cerraste tu cuenta;
- 60 días después del cierre de tu cuenta, excepto si recibiste un informe o calificación negativa, en cuyo caso tus datos personales se conservarán durante (i) un periodo de 2 años tras el último informe o calificación negativa, o (ii) 1 año después del cierre de tu cuenta, el periodo que sea más largo.
2.3.2 Las siguientes categorías de datos personales pueden conservarse durante periodos diferentes:
- Los datos financieros (p. ej., pagos, reembolsos, etc.) se conservan durante el tiempo exigido por la legislación contable y fiscal aplicable;
- Todo el contenido generado por el usuario se anonimiza, aunque sigue estando disponible en nuestras plataformas.
2.3.3 En el caso de que tu cuenta sea suspendida o bloqueada, conservaremos tus datos durante un periodo de entre 2 y 10 años, con el fin de impedir que puedas eludir las normas que se apliquen a nuestras plataformas.
3. ¿Cómo usamos la información que recogemos?
Usaremos la información recogida con el fin de:
3.1 cumplir con nuestras obligaciones en virtud de los contratos que firmemos entre tú y nosotros y para proporcionarte la información y los servicios que nos solicites;
3.2 cumplir con nuestras obligaciones en virtud del contrato firmado con la empresa o universidad a la que perteneces, en beneficio de ofrecerte la mejor experiencia de usuario. Estos datos se utilizarán para ofrecerte beneficios exclusivos por pertenecer a tu empresa, como el de plazas de parking privilegiadas en tu empresa o universidad, premios por tu recurrencia, etc.
3.3 enviarte información relativa a nuestros servicios por correo electrónico y/o mensaje de texto y/o Whatsapp y/o cualquier otro medio de comunicación (p.ej. tu confirmación de reserva);
3.4 para percibir los pagos que realices o para transferirte a ti los pagos que hayamos cobrado en tu nombre;
3.5 para permitirte personalizar tu perfil de usuario en nuestra plataforma;
3.6 para permitirte comunicarte e interactuar con otros miembros acerca de nuestros servicios o sobre de los viajes que vayas a compartir o hayas compartido con otros miembros y/o para organizar dichos viajes;
3.7 para darte acceso a nuestros servicios de asistencia y para permitirte comunicarte con nuestro equipo de relaciones entre miembros;
3.8 para garantizar el cumplimiento con (i) la legislación aplicable, (ii) nuestros Términos y Condiciones, (iii) Política de Privacidad (iv) y Código de buena Conducta. Determinados incumplimientos que consideremos como inapropiados pueden conducir a la suspensión de tu cuenta;
3.9 para enviarte, de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando así sea necesario, con tu consentimiento, mensajes de marketing e información necesaria para facilitar el servicio o el proceso de reservas y para ofrecerte sugerencias y recomendaciones sobre bienes y servicios relacionados que puedan interesarte. También compartimos eventos que generas en nuestra Página Web/App con terceros para enviarte publicidad en tus plataformas de redes sociales (más información en el punto 8 de esta página).
3.10 para notificarte cualquier cambio en nuestros servicios;
3.11 para administrar nuestra Web/App y para operaciones internas, incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, pruebas, investigación y encuestas;
3.12 para asegurar que el contenido se presente de la manera más eficaz para ti y para tu dispositivo;
3.13 para permitirte participar en las funciones interactivas de nuestro servicio, cuando así lo solicites;
3.14 como parte de nuestros esfuerzos por mantener segura y a salvo nuestra Página Web/App;
3.15 para medir o comprender la eficacia de la publicidad que te enviamos, tanto a ti como a terceros, y para enviarte información que te pueda interesar.
3.16 para poder prevenir el fraude.
3.17 para poder consultar tu opinión sobre Hoop.
3.18 para poder hacerte encuesta referentes al servicio y tu relación con el mismo.
3.19 para mejorar nuestro servicio.
3.20 para cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio.
3.21 para verificar tu elegibilidad y obtener el incentivo de los Certificados de Ahorro Energético (sólo en España).
4. ¿Quiénes son los destinatarios de la Información que recogemos sobre ti y con qué propósito?
4.1 Cuando haces uso de nuestros servicios, cierta información sobre ti es compartida con miembros relevantes de nuestra comunidad (entidades colaboradoras y usuarios), tanto de tu perfil público como relativa a tus reservas, únicamente en lo que resulte necesario para la prestación del servicio y acceso a beneficios que resulten del mismo (p. ej., damos tu número de teléfono a los miembros con quien vayas a compartir un viaje, compartimos con la empresa a la que perteneces tu número de matrícula de vehículo para darte acceso a beneficios como «plazas de parking VAO» o analizamos el uso que haces de la aplicación para elaborar reportes de sostenibilidad).
4.2 De acuerdo con la legislación aplicable y, cuando sea necesario, con tu consentimiento (en tal caso, mediante la aceptación de esta Política de Privacidad otorgas tu consentimiento a este respecto), podremos combinar información sobre ti, incluidos tus datos personales e información obtenida a través de las cookies y que recibamos o enviemos a nuestros socios comerciales. Podremos emplear dicha información y la información combinada a los efectos establecidos anteriormente.
4.3 Además, Hoop Solutions SL podrá divulgar tu información cuando sea legalmente requerido o cuando consideremos de buena fe que dicho acceso, protección o divulgación sea algo razonablemente necesario para (i) responder a una reclamación contra Hoop Solutions SL, (ii) cumplir con procedimientos legales, (iii) obligar al cumplimiento de un contrato con nuestros usuarios, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, nuestro Código de Buena Conducta, (iv) en el caso de emergencia que entrañe un peligro para la salud pública, muerte o daño físico a una persona (v) en el marco de una investigación o (vi) para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de Hoop Solutions SL, sus miembros u otras personas.
4.4 También trabajamos estrechamente con terceros que puedan ser destinatarios de tus datos personales, por ejemplo:nuestros socios comerciales que pueden anunciar sus servicios en nuestra Página Web y Aplicación y a los cuales puedes decidir suscribirte.nuestros socios comerciales, que pueden anunciar nuestros servicios en sus páginas web y/o aplicaciones.nuestros subcontratistas, que incluyen servicios técnicos, de pago, o proveedores de soluciones analíticas.
4.5 Solo divulgaremos tus datos personales a los terceros mencionados en la sección 4.4. en los siguientes casos:
4.5.1 Cuando recurramos otro proveedor de servicios para el cumplimiento de cualquier contrato que suscribamos contigo, con el fin de facilitar o extender nuestros servicios (p. ej., en el marco de los pagos realizados en nuestra Plataforma);
4.5.2 Como parte del proceso de reserva y con el fin de proporcionar los servicios solicitados, podremos publicar en la Plataforma y/o transmitir a otro miembro, cierta información, como puede ser tu nombre, documento de identidad, número de teléfono móvil y/o correo electrónico.
4.5.3 En caso de que vendamos o adquiramos algún negocio o activo, en cuyo caso puede que debamos divulgar tus datos personales al potencial vendedor o comprador, de conformidad con la normativa aplicable
4.5.4 Si Hoop Solutions SL o la totalidad o parte de sus activos es adquirida por un tercero, en cuyo caso los datos personales que mantenemos serán uno de los activos transferidos.
5. ¿De qué manera tratamos tus datos personales de cara a los Certificados de Ahorro Energético? (únicamente para España)
En el marco de los Certificados de Ahorro Energético (CAE), tratamos algunos de los datos personales de tu perfil (nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, documentos identificativos) y de los detalles de tus viajes (duración, distancia, ciudades de llegada/destino, justificante de pago e información sobre los usuarios con los que compartiste el viaje) que resultan necesarios para la obtención de los Certificados de Ahorro Energético de conformidad con los requisitos legales establecidos en el Marco jurídico de los CAE. Los datos son tratados por nuestro socio Delcae, un delegado obligado, como Encargados del Tratamiento de Datos, a fin de verificar tu elegibilidad y presentar una solicitud ante el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico. En el caso de los viajes elegibles para el incentivo de los Certificados de Ahorro Energético (Bono Hoop) realizados entre el 26 de enero de 2023 y el 19 de julio de 2024, este tratamiento atiende a nuestro interés legítimo de beneficiarnos y hacer que tú te beneficies de los Certificados de Ahorro Energético. Tienes la posibilidad de oponerte a ello en el momento en que te contactemos para transferir tus derechos de ahorro energético.
Tienes derecho a rectificar o suprimir tus datos (antes de la solicitud de los CAE), así como a acceder a la información que le concierne y/o, por motivos legítimos, a oponerse a este tratamiento poniéndote en contacto con nosotros.
Todos los documentos presentados con la solicitud de los CAE se conservan hasta pasados al menos tres años desde la validación de los CAE para permitir la verificación por parte de las autoridades públicas.
Los Certificados de Ahorro Energético se rigen por el Real Decreto 36/2023, de 24 de enero de 2023, por el que se establece un sistema de Certificados de Ahorro Energético en España y que está parcialmente desarrollado por la Orden TED/ 815 2023, de 18 de julio de 2023, la Orden TED/845/2023, de 18 de julio de 2023, por la que se aprueba el catálogo de medidas estandarizadas de eficiencia energética, y las Fichas TRA030 y TRA040 en su versión simplificada validada por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (referidas de forma independiente o en su conjunto como «Marco jurídico de los CAE»).
5.1. Datos de tu ubicación. Para prevenir y detectar fraudes contra el sistema CAEs, Hoop y/o sus usuarios, es necesario recopilar datos de ubicación en tiempo real. Es un requerimiento legal del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana (MITMA) para la obtención de los CAEs.
Cuando un viaje está reservado y confirmado, realizamos un seguimiento de la ubicación del conductor y los pasajeros durante el trayecto, vinculando estos datos a sus respectivas cuentas. Esto nos permite verificar que el viaje se lleva a cabo según lo programado.
La recopilación de ubicación exacta comienza cuando el usuario activa manualmente el seguimiento mediante las siguientes acciones:
(i) En el caso de ser Conductores: al pulsar el botón "¿Has iniciado el trayecto?".
(ii) En el caso de ser Pasajeros: al pulsar el botón "¿El conductor te ha recogido?".
El proceso de seguimiento finaliza cuando el usuario detiene manualmente el viaje con las siguientes acciones:
(i) En el caso de ser Conductores: al pulsar el botón "¿Has finalizado el trayecto?".
(ii) En el caso de ser Pasajeros: al pulsar el botón "¿Tu conductor te ha dejado?".
Adicionalmente, si el viaje no se finaliza manualmente, la recopilación de ubicación se detendrá automáticamente una vez transcurrido el doble del tiempo estimado de duración del trayecto.
Para activar el Bono Hoop y poder beneficiarse de los CAEs, es imprescindible otorgar permiso para la recopilación de la ubicación exacta. Sin este, el bono no podrá activarse y, en consecuencia, el usuario no será beneficiario de los CAEs.
Si tiene alguna consulta sobre este proceso, puede contactarnos a través de dataprotection@hoopcarpool.com.
6. ¿Cómo usamos y moderamos tus mensajes?
6.1 Podremos revisar, escanear o analizar los mensajes que intercambias con otros miembros de nuestra comunidad a través de nuestras Web/App, a efectos de prevención de fraude, mejora de servicio, asistencia al cliente y cumplimiento de los contratos suscritos con nuestros miembros (tales como nuestros Términos y Condiciones). Por ejemplo, con el fin de prevenir que un miembro eluda nuestro sistema de reserva online, podremos escanear y analizar los mensajes enviados a través de nuestra plataforma para verificar que no incluyen información de contacto o referencias a otra página web.
6.2 Nunca escaneamos ni analizamos tus mensajes con otros miembros de nuestra comunidad con fines comerciales o publicitarios. Podremos emplear métodos automáticos con el fin de moderar dichos mensajes.
7. Publicidad directa y comunicaciones.
De acuerdo con la legislación aplicable y, si es necesario, con tu consentimiento, podremos emplear la información que nos proporciones en nuestra Página Web/App con fines de marketing directo electrónico (p.ej. (i) para que recibas nuestros boletines de noticias, invitaciones a nuestros eventos u otras comunicaciones que creamos puedan ser de tu interés, o (ii) para enviarte publicidad directa en las plataformas de redes sociales o sitios y aplicaciones de terceros). También podremos intentar ponernos en contacto contigo para darte soporte técnico ante incidencias en el servicio.
Por lo que respecta a los correos electrónicos: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (i) haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción que te proporcionamos en cada una de las comunicaciones que Hoop te envíe o (ii) poniéndote en contacto con nosotros a través de la información de contacto prevista en el apartado 13 siguiente.
Por lo que respecta a las comunicaciones a través de sms: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros a través de la información de contacto prevista en el apartado 13 siguiente.
Por lo que respecta a las comunicaciones a través de WhatsApp: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (i) enviandonos un mensaje al mismo chat que tienes con nosotros o (ii) poniéndote en contacto con nosotros a través de la información de contacto prevista en el apartado 13 siguiente.
8. Información sobre el uso de eventos de comportamiento con fines estadísticos y publicitarios
En nuestra Página Web/App utilizamos herramientas de análisis y publicidad proporcionadas por terceros, como Google y Meta, con el objetivo de mejorar nuestros servicios y optimizar nuestras campañas de marketing.
Estas herramientas nos permiten registrar determinados eventos de comportamiento de forma anónima (por ejemplo, la realización de una reserva o la visita a una pantalla concreta de nuestra Página Web/App). Estos eventos no contienen datos personales ni ningún identificador que permita la identificación directa o indirecta del usuario, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones IP o identificadores publicitarios del dispositivo.
La información que se transmite a estas plataformas se limita estrictamente al evento en sí. Hoop no tiene forma de identificar individualmente a los usuarios ni de asociar dicha actividad con una persona concreta. Cualquier posible vinculación entre el comportamiento registrado y un usuario en las plataformas de terceros se realiza de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad, sin intervención ni responsabilidad por parte de Hoop.
Este tratamiento se realiza exclusivamente con fines estadísticos y publicitarios, y no implica cesión de datos personales a terceros ni el uso de técnicas de perfilado individualizado por parte de Hoop.
9. ¿Qué derechos puedes ejercer respecto a tus datos personales?
9.1 Tienes derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti (tu derecho de acceso a los datos).
9.2 Puedes solicitar la supresión de los datos personales o la corrección de los datos personales que sean inexactos (tu derecho de supresión y rectificación). Ten en cuenta que podremos conservar determinada información sobre ti, tal como exija la legislación, o cuando tengamos un fundamento jurídico para hacerlo (p. ej., nuestro interés legítimo de mantener la seguridad y protección de la plataforma para otros usuarios).
9.3 Tienes derecho a oponerte, en cualquier momento, (i) al tratamiento de tus datos personales con fines de marketing directo, o (ii) al tratamiento de tus datos personales con otros fines, por motivos relacionados con tu situación particular (tu derecho a oponerte al tratamiento). Ten en cuenta que, en el último caso, este derecho se aplica únicamente si el tratamiento de tus datos personales se basa en nuestro interés legítimo.
9.4 Tienes derecho a limitar el tratamiento de tus datos personales (tu derecho a limitar el tratamiento). Ten en cuenta que esto solo se aplica si (i) has cuestionado la exactitud de tus datos personales y estamos verificando dicha exactitud; (ii) has ejercido tu derecho a oponerte y seguimos valorando, tal como prevé la legislación aplicable, si nuestros motivos legítimos para tratar tus datos personales en ese caso priman sobre tus intereses, derechos y libertades; o (iii) hemos tratado tus datos personales de manera ilegal, pero te opones a la supresión de los datos personales o deseas que los conservemos para poder establecer, ejercer o defender un derecho legal.
9.5 Tienes derecho a recibir y/o a que transfiramos a otro responsable del tratamiento un subconjunto de datos personales, relacionados contigo y que tú nos hayas proporcionado, y que tratemos para cumplir nuestro contrato o porque hayas dado tu consentimiento para ello con anterioridad, en un formato estructurado, legible por máquinas y de uso común (tu derecho a la portabilidad de los datos).
9.6 Para ejercer tus derechos, contacta con el Delegado de Protección de Datos (dataprotection@hoopcarpool.com).
9.7 También tienes derecho a presentar una reclamación a la autoridad de control de protección de datos pertinente, o a solicitar una compensación por la vía judicial, si crees que se han vulnerado tus derechos.
9.8 Asimismo, tienes derecho a establecer directivas sobre el destino de tus Datos personales después de tu muerte.
10. Confidencialidad de tu contraseña
Cuando decidas establecer una contraseña de acceso a ciertas partes de nuestra Web/App, será tu responsabilidad mantenerla en secreto. Por favor, no reveles tu contraseña a nadie.
11. Enlaces a otras páginas web, aplicaciones y redes sociales
Nuestra Plataforma (web y/o aplicación) podrá contener, en determinados momentos, enlaces a, y desde, páginas web y/o aplicaciones de nuestras redes asociadas, anunciantes y socios. Si sigues un enlace a cualquiera de dichas páginas web o aplicaciones, ten en cuenta que éstas tienen sus propias políticas de privacidad y que nosotros no somos responsables de ellas. Verifica siempre estas políticas antes de proporcionarles ninguna información personal.
12. Modificaciones en nuestra Política de Privacidad
Cualquier modificación que realicemos en nuestra Política de Privacidad se publicará en esta página. Cuando corresponda, te lo notificaremos o pediremos tu consentimiento. Por favor, comprueba frecuentemente si existe alguna actualización o modificación en nuestra Política de Privacidad.
13. Contacto
Si en cualquier momento deseas ponerte en contacto con nosotros para comentarnos tu opinión respecto a nuestras prácticas de privacidad, o en relación con cualquier consulta sobre tus datos personales, puedes hacerlo a través de nuestro correo dataprotection@hoopcarpool.com.
1. Geral
A Hoop Solutions SL (com sede social em C. de la Reina Mercedes, 1, 3, Tetuán, 28020 Madrid, Espanha), na qualidade de responsável pelo tratamento de dados, compromete-se a proteger e respeitar a sua privacidade A Plataforma Hoop Carpool ("Hoop"), na qualidade de responsável pelo tratamento de dados, compromete-se a proteger e respeitar a sua privacidade. Este documento (a "Política de Privacidade") foi concebido para o informar sobre as nossas práticas relativamente à recolha, utilização e divulgação da informação que nos fornece através deste website www.hoopcarpool.com (o "Website") ou das nossas aplicações móveis (a "App").
A presente Política de Privacidade define o quadro em que os seus dados pessoais serão recolhidos e tratados. Leia-a atentamente para compreender a nossa posição e práticas relativamente aos seus dados pessoais e à forma como os tratamos.
2. Que informações recolhemos?
Podemos recolher e processar os seguintes dados sobre o utilizador:
2.1 Informações que o utilizador nos fornece
O utilizador pode fornecer-nos informações, incluindo informações que o possam identificar ("dados pessoais"), quando utiliza o Sítio/App preenchendo formulários (como o formulário de registo), quando participa em qualquer um dos nossos concursos, promoções ou inquéritos ou quando nos contacta por telefone, e-mail ou outro meio, ou quando comunica um problema com o nosso Sítio/App.
As informações que nos fornece podem conter:
2.1.1 Informações obrigatórias necessárias para se registar no serviço que prestamos no nosso Sítio Web/App ou para aceder aos nossos outros serviços; estas informações incluem o seu nome, endereço de correio eletrónico, número de telemóvel e uma palavra-passe. Todos estes campos são obrigatórios. A Hoop não poderá fornecer-lhe os serviços oferecidos no nosso site e na nossa aplicação se não nos fornecer as informações necessárias para criarmos uma conta de utilizador no nosso site/aplicação;
2.1.2 a sua data de nascimento;
2.1.3 uma fotografia;
2.1.4 endereços que guarda como favoritos na plataforma;
2.1.5 informações sobre o seu automóvel, como a matrícula ou o autocolante ambiental;2.1.6 um registo da sua correspondência connosco;
2.1.7 um registo de qualquer reserva que o utilizador faça ou qualquer anúncio de viagem que publique através do nosso Sítio Web/App;
2.1.8 detalhes de transacções financeiras ou contabilísticas, incluindo transacções efectuadas através do nosso Website/App ou de outra forma. Isto pode incluir informações como, por exemplo, o seu cartão de pagamento ou dados bancários, informações relacionadas com viagens ou planos de viagem que tenha reservado ou oferecido através do nosso Sítio Web/App;
2.1.9 detalhes das suas visitas ao nosso Website/App e do conteúdo a que acede;
2.1.10 as suas respostas aos nossos inquéritos ou questionários, tais como as suas avaliações de viagens que partilhou com outros membros da nossa comunidade. Estas informações podem ser utilizadas para efeitos de análise e estudo do comportamento dos utilizadores;
2.1.11 informações que podemos solicitar ao utilizador quando este comunica um problema com o nosso Sítio Web/App ou com o nosso serviço, como a causa do seu pedido de assistência;
2.1.12 informações sobre a sua localização, apenas quando a aplicação está aberta em primeiro plano, no momento em que seleciona a origem ou o destino da sua viagem, e apenas se tiver consentido na recolha e tratamento destes dados;
2.1.13 Número de identificação nacional (CC).
2.2 Informações que recolhemos automaticamente
2.2.1 Relativamente a cada uma das suas visitas ao nosso Sítio Web/App, podemos recolher, de acordo com a legislação aplicável e, quando necessário, com o seu consentimento, informações sobre os dispositivos que utiliza e as redes às quais se liga quando utiliza os nossos serviços. Estas podem incluir as seguintes informações: o seu endereço IP, informações de ligação, tipo e versão do browser, tipos e versões de plug-ins ou complementos do browser, sistema operativo e plataforma, informações sobre a sua visita, incluindo o histórico detalhado de URLs, para, através e a partir do nosso Website/App, produtos que visualizou ou procurou, erros de transferência, duração das visitas a determinadas páginas, interações de páginas e o número de telefone a partir do qual nos contactou. Recolhemos estas informações utilizando uma variedade de tecnologias, incluindo cookies.
2.2.2 Também recolhemos informações agregadas sobre a sua atividade na nossa plataforma (como o número de viagens oferecidas, o seu tempo de resposta às mensagens, etc.). Estas informações podem ser publicadas no seu perfil público na nossa plataforma.
2.2.3 Utilização do Microsoft Clarity. Com o objetivo de compreender melhor como os utilizadores interagem com o nosso site e, assim, melhorar e promover os nossos produtos e serviços, colaboramos com a Microsoft Clarity. Esta ferramenta permite-nos recolher informações sobre o comportamento de navegação dos utilizadores através de métricas, mapas de calor e gravações de sessões. A recolha destes dados é feita através de cookies próprios e de terceiros, bem como outras tecnologias de rastreamento. Isto ajuda-nos a otimizar a experiência no site e detetar possíveis fraudes ou ameaças à segurança. Para mais informações sobre como a Microsoft recolhe e utiliza os seus dados, pode consultar a Declaração de Privacidade da Microsoft.
2.3 Conservação dos dados
2.3.1 Exceto em relação às categorias de dados pessoais mencionadas nas cláusulas 2.3.2 e 2.3.3, seus dados pessoais serão mantidos enquanto durar seu relacionamento conosco e deixarão de ser utilizados:
- 5 anos após o último uso de nossa plataforma, caso não tenha encerrado sua conta;
- 60 dias após o encerramento da sua conta, exceto se tiver recebido um relatório ou avaliação negativa, caso em que seus dados pessoais serão mantidos por (i) um período de 2 anos após o último relatório ou avaliação negativa ou (ii) 1 ano após o encerramento da sua conta, o período que for mais longo.
2.3.2 As seguintes categorias de dados pessoais podem ser mantidas por períodos diferentes:
- Os dados financeiros (ex.: pagamentos, reembolsos, etc.) são mantidos pelo tempo exigido pela legislação contábil e fiscal aplicável;
- Todo o conteúdo gerado pelo usuário é anonimizado, mas continua disponível em nossas plataformas.
2.3.3 Caso sua conta seja suspensa ou bloqueada, manteremos seus dados por um período entre 2 e 10 anos, para impedir que você possa contornar as regras aplicáveis às nossas plataformas.
3. Como usamos as informações que coletamos?
Utilizaremos as informações recolhidas para:
3.1 cumprir as nossas obrigações ao abrigo de quaisquer contratos celebrados entre nós e o utilizador e para lhe fornecer as informações e os serviços que nos solicitar;
3.2 cumprir as nossas obrigações ao abrigo do contrato celebrado com a empresa ou universidade a que pertence, a fim de lhe proporcionar a melhor experiência de utilizador. Estes dados serão utilizados para lhe oferecer vantagens exclusivas por pertencer à sua empresa, tais como lugares de estacionamento privilegiados na sua empresa ou universidade, prémios pela sua recorrência, etc.
3.3 para lhe enviar informações relativas aos nossos serviços por correio eletrónico e/ou SMS e/ou Whatsapp e/ou qualquer outro meio de comunicação (por exemplo, a confirmação da sua reserva);
3.4 para cobrar os pagamentos que efetuar ou para lhe transferir os pagamentos que tivermos cobrado em seu nome;
3.5 para lhe permitir personalizar o seu perfil de utilizador na nossa plataforma;
3.6 para permitir que o utilizador comunique e interaja com outros membros sobre os nossos serviços ou sobre as viagens que irá partilhar ou que partilhou com outros membros e/ou para organizar essas viagens;
3.7 para lhe dar acesso aos nossos serviços de apoio e para lhe permitir comunicar com a nossa equipa de relações com os membros;
3.8 para garantir o cumprimento (i) da legislação aplicável, (ii) dos nossos Termos e Condições, (iii) da Política de Privacidade (iv) e do Código de Conduta. Certas violações que consideramos inadequadas podem levar à suspensão da sua conta;
3.9 Para lhe enviar, de acordo com a legislação aplicável e, quando necessário, com o seu consentimento, mensagens de marketing e informações necessárias para facilitar o serviço ou o processo de reservas, bem como para lhe oferecer sugestões e recomendações sobre bens e serviços relacionados que possam ser do seu interesse. Também partilhamos eventos que você gera em nosso Website/App com terceiros para lhe enviar publicidade nas suas plataformas de redes sociais (mais informações no ponto 8 desta página);
3.10 para o notificar de quaisquer alterações aos nossos serviços;
3.11 para administrar o nosso Website/App e para operações internas, incluindo resolução de problemas, análise de dados, testes, investigação e inquéritos;
3.12 para garantir que o conteúdo é apresentado da forma mais eficaz para o utilizador e para o seu dispositivo;
3.13 para permitir que o utilizador participe em funcionalidades interactivas do nosso serviço, quando o solicitar;
3.14 como parte dos nossos esforços para manter o nosso Website/App seguro e protegido;
3.15 para medir ou compreender a eficácia da publicidade que enviamos ao utilizador e a terceiros, e para lhe enviar informações que possam ser do seu interesse.
3.16 Para prevenir fraudes.
3.17 Para consultar a sua opinião sobre o Hoop.
3.18 Para realizar inquéritos sobre o serviço e a sua relação com o mesmo.
3.19 Para melhorar o nosso serviço.
3.20 Para qualquer outra questão relacionada com a prestação do serviço.
4. quem é o destinatário das informações que recolhemos sobre si e com que finalidade?
4.1 Quando utiliza os nossos serviços, determinadas informações sobre si são partilhadas com membros relevantes da nossa comunidade (parceiros e utilizadores), tanto a partir do seu perfil público como em relação às suas reservas, apenas na medida do necessário para a prestação do serviço e para o acesso aos benefícios resultantes do serviço (por exemplo, damos o seu número de telefone a membros com quem vai partilhar uma boleia, partilhamos o número de registo do seu veículo com a empresa a que pertence para lhe dar acesso a benefícios como "lugares de estacionamento VAO", ou analisamos as informações que recolhemos sobre si para lhe dar acesso a benefícios como "lugares de estacionamento VAO"), damos o seu número de telefone a membros de ridesharing, partilhamos o número de registo do seu veículo com a sua entidade patronal para lhe dar acesso a benefícios como "lugares de estacionamento VAO" ou analisamos a sua utilização da aplicação para efeitos de relatórios de sustentabilidade).
4.2 De acordo com a legislação aplicável e, quando necessário, com o seu consentimento (caso em que, ao aceitar esta Política de Privacidade, está a consentir), podemos combinar informações sobre si, incluindo os seus dados pessoais e informações obtidas através de cookies que recebemos ou enviamos aos nossos parceiros comerciais. Poderemos utilizar essas informações e as informações combinadas para os fins acima referidos.
4.3 Além disso, a Hoop Solutions SL pode divulgar as suas informações quando for legalmente obrigada a fazê-lo ou quando acreditar, de boa fé, que esse acesso, proteção ou divulgação é razoavelmente necessário para (i) responder a uma reclamação contra a Hoop Solutions SL, (ii) cumprir um processo legal, (iii) fazer cumprir um contrato com os nossos utilizadores, de acordo com os nossos Termos e Condições, a nossa Política de Privacidade, o nosso Código de Boa Conduta, (iv) no caso de uma emergência que envolva perigo para a saúde pública, morte ou danos físicos a qualquer pessoa, (v) em ligação com uma investigação, ou (vi) para proteger os direitos, propriedade ou segurança pessoal da Hoop Solutions SL, dos seus membros ou de outros;
4.4 Também trabalhamos em estreita colaboração com terceiros que podem ser destinatários dos seus dados pessoais, por exemplo:
- os nossos parceiros comerciais que podem publicitar os seus serviços no nosso Sítio Web e na nossa Aplicação e a quem o utilizador pode optar por subscrever.
- os nossos parceiros comerciais, que podem publicitar os nossos serviços nos seus sítios Web e/ou aplicações.
- os nossos subcontratantes, que incluem serviços técnicos, serviços de pagamento ou fornecedores de soluções analíticas.
4.5 Só divulgaremos os seus dados pessoais aos terceiros mencionados na secção 4.4. nos seguintes casos:
4.5.1 Quando utilizamos outro prestador de serviços para a execução de qualquer contrato que celebramos com o utilizador, a fim de facilitar ou alargar os nossos serviços (por exemplo, em relação a pagamentos efectuados na nossa Plataforma);
4.5.2 No âmbito do processo de reserva e a fim de prestar os serviços solicitados, podemos publicar na Plataforma e/ou transmitir a outro membro determinadas informações, como o seu nome, documento de identidade, número de telemóvel e/ou endereço de correio eletrónico.
4.5.3 Na eventualidade de vendermos ou adquirirmos qualquer negócio ou activos, caso em que poderemos ser obrigados a divulgar os seus dados pessoais ao potencial vendedor ou comprador, de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis.
4.5.4 Se a Hoop Solutions SL ou a totalidade ou parte dos seus activos forem adquiridos por um terceiro, caso em que os dados pessoais detidos por nós serão um dos activos transferidos.
5. como utilizamos e moderamos as suas mensagens?
5.1 Podemos rever, verificar ou analisar as mensagens que troca com outros membros da nossa comunidade através dos nossos sítios Web/aplicações para efeitos de prevenção de fraudes, melhoria do serviço, apoio ao cliente e execução de contratos com os nossos membros (como os nossos Termos e Condições). Por exemplo, para evitar que um membro contorne o nosso sistema de reservas online, podemos verificar e analisar as mensagens enviadas através da nossa plataforma para verificar se não incluem informações de contacto ou referências a outro sítio Web.
5.2 Nunca verificamos ou analisamos as suas mensagens com outros membros da nossa comunidade para fins comerciais ou publicitários. Podemos utilizar métodos automatizados para moderar essas mensagens.
6. Publicidade direta e comunicações
De acordo com a legislação aplicável e, se necessário, com o teu consentimento, poderemos utilizar as informações que nos forneças no nosso Website/App para fins de marketing direto eletrónico, como por exemplo: (i) para que recebas os nossos boletins informativos, convites para os nossos eventos ou outras comunicações que consideremos do teu interesse, ou (ii) para te enviarmos publicidade direta em plataformas de redes sociais ou sites e aplicações de terceiros.Também poderemos tentar contactar-te para fornecer suporte técnico em caso de problemas no serviço.
No que diz respeito aos e-mails: podes retirar o teu consentimento a qualquer momento:(i) clicando no link de cancelamento de subscrição que fornecemos em cada comunicação enviada pela Hoop, ou(ii) contactando-nos através das informações de contacto previstas na secção 11 seguinte.
No que diz respeito às comunicações via SMS: podes retirar o teu consentimento a qualquer momento contactando-nos através das informações de contacto previstas na secção 11 seguinte.
No que diz respeito às comunicações via WhatsApp: podes retirar o teu consentimento a qualquer momento:(i) enviando-nos uma mensagem no mesmo chat que tens connosco, ou(ii) contactando-nos através das informações de contacto previstas na secção 11 seguinte.
7. Informação sobre o uso de eventos de comportamento para fins estatísticos e publicitários
Na nossa aplicação utilizamos ferramentas de análise e publicidade fornecidas por terceiros, como Google e Meta, com o objetivo de melhorar os nossos serviços e otimizar as nossas campanhas de marketing.
Estas ferramentas permitem-nos registar determinados eventos de comportamento de forma anónima (por exemplo, a realização de uma reserva ou a visualização de um ecrã específico da aplicação). Estes eventos não contêm dados pessoais nem qualquer identificador que permita a identificação direta ou indireta do utilizador, como endereços de email, números de telefone, endereços IP ou identificadores publicitários do dispositivo.
As informações transmitidas a estas plataformas limitam-se estritamente ao evento em si. A Hoopnão tem forma de identificar individualmente os utilizadores nem de associar essa atividade a uma pessoa concreta. Qualquer possível associação entre o comportamento registado e um utilizador nas plataformas de terceiros realiza-se de acordo com os respetivos termos e políticas de privacidade, sem intervenção nem responsabilidade por parte da Hoop.
Este tratamento é realizado exclusivamente para fins estatísticos e publicitários, não implicando a partilha de dados pessoais com terceiros nem a utilização de técnicas de criação de perfis individualizados por parte da Hoop.
8. Que direitos você pode exercer em relação aos seus dados pessoais?
8.1 Você tem o direito de receber uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você (direito de acesso aos dados).
8.2 Você pode solicitar a exclusão dos dados pessoais ou a correção de dados pessoais imprecisos (direito de exclusão e retificação). Observe que poderemos reter determinadas informações sobre você conforme exigido por lei ou quando tivermos uma base legal para isso (por exemplo, nosso interesse legítimo em manter a segurança e proteção da plataforma para outros usuários).
8.3 Você tem o direito de se opor, a qualquer momento, (i) ao tratamento de seus dados pessoais para fins de marketing direto; ou (ii) ao tratamento de seus dados pessoais para outros fins, com base em motivos relacionados à sua situação particular (direito de oposição ao tratamento). Note que, neste último caso, esse direito se aplica apenas se o tratamento for baseado no nosso interesse legítimo.
8.4 Você tem o direito de limitar o tratamento de seus dados pessoais (direito à limitação do tratamento). Isso se aplica apenas se: (i) você contestou a exatidão dos seus dados pessoais e estamos verificando essa exatidão; (ii) você exerceu seu direito de oposição e estamos avaliando, conforme previsto pela legislação aplicável, se nossos motivos legítimos prevalecem sobre seus interesses, direitos e liberdades; ou (iii) tratamos seus dados de forma ilegal, mas você se opõe à exclusão dos dados e deseja que os conservemos para estabelecer, exercer ou defender um direito legal.
8.5 Você tem o direito de receber e/ou transferir a outro controlador um subconjunto dos dados pessoais relacionados a você e que nos foram fornecidos, e que tratamos para cumprir nosso contrato ou com base no seu consentimento, em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina (direito à portabilidade dos dados).
9.6 Para exercer seus direitos, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (dataprotection@hoopcarpool.com).
8.7 Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora competente em matéria de proteção de dados, ou de solicitar uma indenização judicialmente, caso acredite que seus direitos foram violados.
8.8 Além disso, você tem o direito de estabelecer diretrizes sobre o destino de seus dados pessoais após a sua morte.
9. Confidencialidade da sua palavra-passe
Se optar por definir uma palavra-passe para aceder a determinadas partes do nosso Website/App, é da sua responsabilidade manter a sua palavra-passe secreta. Não divulgue a sua palavra-passe a ninguém.
10. Ligações a outros sítios Web e redes sociais
A nossa Plataforma (sítio Web e/ou aplicação) pode, ocasionalmente, conter ligações de e para sítios Web e/ou aplicações das nossas redes de parceiros, anunciantes e parceiros. Se seguir uma ligação para esses sítios Web ou aplicações, tenha em atenção que estes têm as suas próprias políticas de privacidade e que não somos responsáveis pelas suas práticas de privacidade. Verifique sempre essas políticas antes de lhes enviar quaisquer informações pessoais.
11. Alterações à nossa política de privacidade
Quaisquer alterações à nossa Política de Privacidade serão publicadas nesta página. Se for caso disso, notificaremos o utilizador ou solicitaremos o seu consentimento. Consulte frequentemente esta página para verificar se existem actualizações ou alterações à nossa Política de privacidade.
12. Contacto
Se, em qualquer altura, quiser contactar-nos com as suas opiniões sobre as nossas práticas de privacidade ou em relação a quaisquer questões sobre os seus dados pessoais, pode fazê-lo enviando-nos uma mensagem de correio eletrónico para dataprotection@hoopcarpool.com.
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